--服務(wù)培訓(xùn)篇
一、服務(wù)培訓(xùn)目的：用戶能更好使用、操作、管理各弱電集成系統(tǒng)產(chǎn)品，減少因操作、管理失誤而造成的不必要的故障或維護(hù)工作，更充分的發(fā)揮相關(guān)產(chǎn)品的性能，提高辦事效率。
二、服務(wù)培訓(xùn)原則：根據(jù)客戶要求及實(shí)際情況需要，制定最為合理的培訓(xùn)計劃，集中培訓(xùn)相關(guān)操作人員各項使用技能及簡單故障處理能力，并有重點(diǎn)地為使用單位培植2—3名系統(tǒng)管理專員。
三、服務(wù)培訓(xùn)計劃：系統(tǒng)調(diào)試開通后，我公司免費(fèi)為用戶提供培訓(xùn)。
1. 培訓(xùn)前，先給有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊：內(nèi)容包括權(quán)限操作，故障排除，維護(hù)說明等項目。
2. 用戶提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)工作原理、系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)、系統(tǒng)運(yùn)作的過程及維護(hù)、接受疑難問題解答。
3. 管理人員的培訓(xùn)：對整個系統(tǒng)的原理和運(yùn)行有充分了解，理解設(shè)計意圖； 外圍設(shè)備的操作與維護(hù)；軟件系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與維護(hù)；系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、操作與維護(hù)等。
當(dāng)然，也可應(yīng)用戶要求提供相應(yīng)的服務(wù)培訓(xùn)。
--技術(shù)支持篇
本公司所提供的技術(shù)支持涵蓋了服務(wù)的全過程，并建設(shè)有CRM系統(tǒng)，自動跟蹤處理并記錄技術(shù)服務(wù)的過程，確�？蛻舻玫郊皶r有效的技術(shù)支持服務(wù)。
一、售前支持服務(wù)：主要由項目組技術(shù)支持中心承擔(dān)，主要為客戶提供：
1：弱電集成系統(tǒng)產(chǎn)品應(yīng)用需求的咨詢、現(xiàn)場考察及可行性分析。
2：產(chǎn)品在工程項目中的技術(shù)選型和設(shè)備選型。
3：產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境的建設(shè)方案。
4： 其他相關(guān)支持服務(wù)，如：功能調(diào)整、設(shè)計變更等。
二、售中支持服務(wù)：主要由項目組技術(shù)支持中心承擔(dān)，主要為客戶提供：
1：項目實(shí)施中的現(xiàn)場軟硬件安裝、調(diào)試和維護(hù)保修，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用要求。
2：其他相關(guān)支持服務(wù)，如：功能調(diào)整、設(shè)計變更等。
三、售后支持服務(wù)：主要由售后客服中心及項目組技術(shù)支持中心承擔(dān)，主要為用戶提供：
1：產(chǎn)品項目實(shí)施后的相關(guān)事宜。
2：在產(chǎn)品免費(fèi)保修期和期滿后的有償維護(hù)期內(nèi)對系統(tǒng)提供免費(fèi)保修與維護(hù)等相關(guān)工作。
熙誠智能擁有一批資深的、高素質(zhì)的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊和客戶服務(wù)團(tuán)隊，并與國內(nèi)外大公司建立了良好的合作關(guān)系，具備了為客戶提供各類弱電項目從解決方案、咨詢設(shè)計、工程組織實(shí)施，以及到工程實(shí)施后的技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)等全方位的技術(shù)支持�？梢猿浞譂M足不同行業(yè)弱電系統(tǒng)個性化需求。